Nicht jeder hat die Gabe, die Logistik einer Reise in etwas zu verwandeln, das man genauso genießt wie den Park selbst. Zwischen Reservierungen, Premier Access-Zeitfenstern, der Wahl des richtigen Hotels und der Frage, wie man alle neuen Attraktionen von Disney Adventure World unterbringt, kann die Planung von Disneyland Paris im Jahr 2026 selbst für die begeistertsten Fans eine Herausforderung sein.
Genau hier kommen die Disney-Agentinnen und -Agenten ins Spiel: Profis, die ihr Wissen über das Resort zu ihrem Beruf gemacht haben und jede Familie begleiten, damit die Reise der Vorfreude gerecht wird, mit der sie zu träumen begonnen hat.
In diesem Interview sprechen wir mit Raquel, der Person hinter En Plan Viajes, einem Referenzkonto für alle, die ihre Disney-Reise mit Verstand und Herz planen möchten. Wir haben sie gefragt, wie ihr Arbeitsalltag aussieht, worauf sie zuerst schaut, wenn jemand sie um Hilfe bittet, wie sich ihre Art zu planen mit dem Start von Disney Adventure World verändert hat und was sie nach so vielen organisierten Reisen immer noch begeistert.
Schnapp dir Stift und Papier (oder speichere dieses Interview, um es vor deiner nächsten Reise noch einmal zu lesen), das ist alles, was du über die Zusammenarbeit Hand in Hand mit der Magie wissen musst. 🪄
1. Was bedeutet es jenseits der Verwaltung von Reservierungen wirklich, eine auf Disneyland Paris spezialisierte Agentin zu sein? Ab welchem Moment hast du aufgehört, „die zu sein, die viel über Disney weiß”, und bist zu einer Beraterin für Erlebnisse geworden?
Ich habe nicht mit der Verwaltung von Reservierungen angefangen, sondern mit dem Helfen. Mein YouTube-Kanal ist genau daraus entstanden. Ich wollte, dass andere Reisende nicht verrückt werden bei der Suche nach Informationen. Danach bin ich dazu übergegangen, nicht nur mit Informationen zu helfen, sondern auch mit der Reservierung, mit den tausend Entscheidungen, die dafür nötig sind. Die Idee war immer, etwas von dem weiterzugeben, was ich weiß (und klar, wenn es mir selbst auch hilft, dann ist es perfekt 😂). Wenn jemand bei mir bucht, wir darüber sprechen, was er vom Park will oder erwartet, und er es dann vor Ort genießen kann … genau dahin will ich immer kommen. Ich glaube, die Menschen, die mit mir reisen, geben mir genauso viel wie ich ihnen. Schließlich erlebt man ein Stück dieser Reise mit. Mehr als eine Beraterin für Erlebnisse wäre ich eine „Sammlerin”.
2. Mit der Umgestaltung zu Disney Adventure World kommen viele Familien mit mentalen Routen an, die nicht mehr funktionieren. Was ist das häufigste Missverständnis, das du ausräumen musst, noch bevor ihr über Termine oder Budget sprecht?
Puh! Dass es mehr als einen Park gibt. Dass die Figuren nicht „frei” herumlaufen, nicht in jedem Restaurant sind und man sie nicht alle sehen wird. Und dass es KEIN Vergnügungspark ist. Es ist eine Erweiterung der Disney-Welt. Das heißt, den Park zu genießen bedeutet: Attraktionen, Figuren, Paraden, Shows, Begegnungen, Lachen, Überraschungen, Emotionen … Disneyland Paris kann man auf viele verschiedene Arten erleben, und alle sind gleichermaßen gültig. Aber man sollte wissen, was alles geboten wird. Und damit komme ich zu einem sehr häufigen Fehler: starre Routen. Ja, man muss planen, was man machen will (sonst wäre es katastrophal), aber nicht mit einem Ablaufplan, aus dem man nicht ausbrechen kann, sondern mit Raum für Unvorhergesehenes. Deshalb ist bei meinen Beratungen das Wichtigste, dass man WEISS, was einen erwartet. Um für alles einen Plan B, C oder D zu haben.
3. Das dynamische Preismodell von Disney führt dazu, dass zwei Familien für dieselbe Woche sehr unterschiedliche Beträge zahlen. Wie bringst du deinen Kundinnen und Kunden bei, dass frühzeitige Planung keine Bürokratie ist, sondern Teil der Magie?
Das ist einfach. Sie merken es, wenn sie rechtzeitig gebucht haben und später die Preise sehen, oder wenn sie spät dran sind und sehen, wie viel teurer es geworden ist. 🤦 So oft ich es auch sage, in vielen Fällen wird die frühzeitige Buchung nicht berücksichtigt. Dass man eine Reise ein Jahr (oder länger) im Voraus bucht, wird nicht verstanden. In vielen Fällen ist das normal, aber wir weisen darauf hin, dass Buchungen stornierbar sind und dass es ratsam ist, früh dran zu sein … aber es wird nicht verstanden.
4. Eine Gruppe Erwachsener und eine Familie mit 4-jährigen Kindern besuchen denselben Park in derselben Woche. Wie verändert sich dein Planungsprozess von Anfang bis Ende?
Kinder … sie saugen alles auf. Sie wollen alles sehen … Das ist nicht der Punkt. Wichtig ist ihr Tempo. Es ist nicht dasselbe wie bei Erwachsenen, die mehr aushalten können oder wollen. Mit Kindern rate ich immer zu Pausen und dazu, sie nicht zu zwingen, etwas zu fahren oder anzusehen, was sie nicht wollen. Und man sollte sie diese Magie auf ihre eigene Art erleben lassen. Auch Erwachsene erleben dieses Erlebnis, aber bewusster (und ebenfalls magisch, keine Frage). Erwachsene können ihre eigenen Entscheidungen treffen. Sie haben mehr Spielraum. Und sie haben auch eine andere Perspektive auf den Park (wie das Hotel ist, ob sich alles gelohnt hat, was sie bezahlt haben …); Kinder sehen Spiele, Spaß und Magie. Für einen Vater kann vielleicht eine Show wichtig sein, für die Kleinen aber das Spielen im Pool. Wenn möglich, sollte man sie in den Entscheidungsprozess einbeziehen.
5. Unvorhergesehenes ist unvermeidbar: Schließungen, Absagen, schlechtes Wetter. Erinnerst du dich an eine Situation, in der dein Eingreifen den Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Kundin oder einem Kunden für immer ausgemacht hat?
Bisher keine, bei der es wirklich brenzlig wurde. Denn ich versuche, dass alle so gut wie möglich vorbereitet losfahren (und mit dem Bewusstsein, dass Unvorhergesehenes passieren kann). Knapp war es einmal mit einer virtuellen Warteschlange … aber alles hat sich dank eines spanischen Cast Members gelöst. 👏
6. In einem Park, in dem die Leute von Attraktion zu Attraktion hetzen, ist von Momenten die Rede, in denen man das Tempo herausnimmt. Wie überzeugst du eine überaktive Familie davon, dass fünf Minuten anzuhalten und die Details einer Fassade zu betrachten eine der schönsten Erinnerungen der Reise sein kann?
Das ist gerade das Schöne daran. Jede Gruppe, jeder Reisende, jede Familie … erlebt Disney anders und aus der eigenen Perspektive. Man kann ihnen die Magie der Details näherbringen, aber man muss niemanden überzeugen. Denn jeder wählt selbst, wohin er schaut (und es gibt so viel zu sehen). Am besten ist es also, sie ihrem eigenen Tempo folgen zu lassen. Man hilft mit Pausen oder Tempowechseln. Aber ohne zu wollen, dass sie DEINE Reise machen, sondern ihre eigene. Vielleicht schauen sie sich die Fassade an oder nicht, und trotzdem werden sie großartige Erinnerungen schaffen.
7. Hinter jedem perfekten Reiseplan stecken Stunden Arbeit, die der Kunde nicht sieht. Welche Werkzeuge oder Ressourcen gehören zu deinem Vorbereitungsprozess und wie hast du dich in dieser Hinsicht in den letzten Jahren weiterentwickelt?
Ich erstelle keine starren Reisepläne. Ich plane einen Teil des Weges gemeinsam mit den Familien. Und trotzdem ist es viel Zeit, die dafür draufgeht, jeden Tag zu organisieren. Das Erste, worauf ich zurückgreife, ist die Erfahrung. Nach 11 Reisen lernt man mit der Zeit, wann und wo man was machen sollte. Aber da Disney ein wandelndes Wesen ist, muss man sich auf andere Ressourcen stützen: die Website des Parks selbst, andere Reisende, die täglich aktualisieren, und eure App (die eine wunderbare Entdeckung war, nicht nur wegen der ganzen Hilfe, die ihr bietet, sondern auch wegen dieser Info-Details, die ich liebe … und zu denen ich auch beigetragen habe ☺).
8. Wenn eine Familie dir sagt, dass ihre größte Angst ist, den ganzen Tag in der Schlange zu stehen, was antwortest du ihr und wie verwandelst du diese Angst in einen konkreten Plan?
Das ist mir vor Kurzem passiert. Totale Verweigerung, in der Schlange zu stehen. Wie immer: erst informieren und erklären. Nicht aus einem objektiven Blickwinkel, sondern indem ich erzähle, wie ich es erlebe oder wie es denen ergeht, die in den Park gehen. Man muss akzeptieren, dass Disney mit „Schlange” verbunden ist, und je früher man sich daran gewöhnt, desto besser. Außerdem können sie dir tausend Tricks erzählen, aber am Ende funktionieren Uhrzeiten und das ständige Prüfen der aktuellen Warteschlangenlänge. Wenn jemand mit großer Angst an das Thema herangeht, suchen wir Wege, auf denen es mehr Bereiche ohne Schlange gibt, um eine Fluchtmöglichkeit zu haben. In DLP steht man sogar Schlange, um Schlange zu stehen. Eine der Dinge, die ich versuche, ist daher, diese Wartezeiten zu verkürzen, indem wir andere Optionen suchen, oder uns klarzumachen, dass die „Tricks” nicht immer funktionieren und die Schlange auf dich warten wird. Und auch, einen Weg zu finden, das Warten zu genießen (schwierig, ich weiß, aber nicht unmöglich).
9. Disney kündigt fast jede Woche Änderungen, neue Shows und Neuerungen an. Wie sieht deine tatsächliche Routine aus, um immer einen Schritt voraus zu sein und nie veraltete Informationen weiterzugeben?
Noch ein Puh! Ich würde es so zusammenfassen … 24/7. Ich gehöre zu denen, die keine unpassenden oder veralteten Informationen weitergeben möchten, und deshalb verbringe ich vielleicht zu viel Zeit im Disney-Modus. Also versuche ich, mir Freiraum zu schaffen (am Wochenende versuche ich, ein wenig aus diesem Modus herauszukommen). Und ich sage mir selbst, dass es nicht schlimm ist, wenn ein paar Tage vergehen und ich nichts mitbekomme. TROTZDEM suche ich viele Informationen: soziale Netzwerke (dort am meisten), die Agentur, Kolleginnen und Kollegen, die Website selbst, Schulungen der Agentur und vor allem meine eigene Erfahrung; deshalb die Reisen (auch wenn ich sie natürlich auch genieße).
10. Du kennst den Park aus einer Perspektive, die nur sehr wenige Agentinnen und Agenten haben: aus der Sicht von jemandem, der ihn mit eingeschränkter Mobilität erkundet. Was würdest du einer Familie in derselben Situation sagen, die Angst hat, dass der Park ihre Erwartungen nicht erfüllen könnte?
Dass es sicher etwas geben wird, das sie enttäuscht, und dass sie die Erwartungen nicht zu hoch ansetzen sollten. Aber sie sollen beruhigt losfahren, denn sie werden sich gut betreut und umsorgt fühlen und für ein paar Tage der Neid vieler sein. Es stimmt, dass man die Barrierefreiheit und die Informationen für Menschen mit Behinderung immer verbessern kann … aber ein Pluspunkt des Parks ist, wie sehr er sich um Menschen mit Behinderung kümmert (vor allem die Cast Member). Trotzdem gibt es noch Punkte, die schwächeln. Ich bin sehr realistisch, wenn ich ihnen diese Dinge erzähle. Nichts mit Romantisierung der Barrierefreiheit. (Und über Allergien und Zöliakie sprechen wir gar nicht erst … da hinkt Disney mehr als ich).
11. Für eine Familie, die gerade entschieden hat, nach Disneyland Paris zu fahren, und von der Informationsflut im Internet überwältigt ist: Was ist der erste konkrete Ratschlag, den du ihr geben würdest, noch bevor sie mit dir spricht?
SCHRITT FÜR SCHRITT. Manchmal ist viel Information nicht besser. Weniger ist mehr. Zuerst mit kleinen, aber wichtigen Fragen anfangen: Wann möchte ich fahren oder wann kann ich? Möchte ich etwas Bestimmtes sehen oder eine bestimmte Jahreszeit? Was erwarte ich zu diesem Zeitpunkt: Hitze, Kälte, Andrang, Events …? Welches Hotel möchte ich oder kann ich mir leisten? Und daraus werden noch eine Menge weiterer Fragen entstehen, aber man muss sie eine nach der anderen beantworten. Denn wenn Disney eines hat, dann Informationen, bis dir der Kopf platzt 🫣.
Der Staffelstab der Magie
Gibt es eine Berufskollegin oder einen Berufskollegen, deren Art zu arbeiten oder mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren du besonders inspirierend findest? Und wenn du ihr oder ihm eine Frage für das nächste Interview dieser Serie hinterlassen könntest, welche wäre es?
Jemand, mit dem ich sehr befreundet bin, weil wir diesen Weg fast gemeinsam begonnen haben, ist Ingrid von @ingridmagicadventures. Sie ist eine Person, die sehr viel weiß und sich darum kümmert, dass es allen ihren Kundinnen, Kunden und Kolleginnen und Kollegen gut geht.
Meine Frage …
Wie kann man denjenigen, die uns kontaktieren, begreiflich machen, welchen Aufwand es bedeutet, als Agentin oder Agent zu arbeiten?
