No todo el mundo tiene el don de convertir la logística de un viaje en algo que se disfruta tanto como el propio parque. Entre reservas, horarios de Premier Access, elegir el hotel adecuado y encajar todas las atracciones nuevas de Disney Adventure World, planificar Disneyland Paris en 2026 puede ser un reto incluso para los fans más entusiastas.
Ahí es donde entran las Agentes Disney: profesionales que han convertido el conocimiento del resort en un oficio, y que acompañan a cada familia para que su viaje esté a la altura de la ilusión con la que lo empezaron a soñar.
En esta entrevista hablamos con Raquel, la persona detrás de En Plan Viajes, una cuenta de referencia para quienes buscan planificar su viaje a Disney con cabeza y con corazón. Le preguntamos cómo es su trabajo del día a día, qué es lo primero que mira cuando alguien le pide ayuda, cómo ha cambiado su forma de planificar con la llegada de Disney Adventure World, y qué le sigue emocionando después de tantos viajes organizados.
Coge papel y boli (o guarda esta entrevista para releerla antes de tu próximo viaje), esto es todo lo que necesitas saber sobre trabajar mano a mano con la magia. 🪄
1. Más allá de gestionar reservas, ¿qué significa realmente ser agente especializada en Disneyland Paris? ¿En qué momento dejaste de ser “la que sabe mucho de Disney” y te convertiste en una consultora de experiencias?
No empecé gestionando reservas, empecé ayudando. Mi canal de YouTube empezó por ello. Quería que los demás viajeros no se volvieran locos buscando información. Después sí pasé a no solo ayudar con la información, sino con la reserva, con las mil elecciones que hay que tomar para hacerla. La idea siempre ha sido aportar algo de lo que sé (y claro, si eso me ayuda a mí también, pues redondo 😂). Cuando alguien reserva conmigo y hablamos sobre lo que quiere o espera del parque y una vez allí lo puede disfrutar… ahí es donde quiero llegar siempre. Creo que los que viajan conmigo me dan tanto como yo a ellos. Al fin y al cabo vives un cachito de ese viaje. Más que consultora de experiencias sería “recopiladora”.
2. Con la transformación hacia Disney Adventure World, muchas familias llegan con itinerarios mentales que ya no funcionan. ¿Cuál es el malentendido más frecuente que tienes que desmontar antes incluso de hablar de fechas o presupuesto?
¡Buf! Que hay más de un parque. Que los personajes no van “sueltos” paseando ni están en todos los restaurantes ni vas a verlos a todos. Y que NO es un parque de atracciones. Es una extensión del mundo Disney. Así que disfrutar de él es: atracciones, personajes, desfiles, espectáculos, encuentros, risas, sorpresas, emociones… Disneyland Paris puedes vivirlo de muchas maneras diferentes, todas igual de válidas. Pero conociendo todo lo que te ofrece. Y esto me lleva a un error muy común: Rutas Rígidas. Sí, hay que planificar lo que vas a hacer (si no sería catastrófico), pero no haciendo un itinerario del que no se pueda salir, sino dando espacio a que puedan ocurrir imprevistos. Por eso en mis asesorías lo importante es SABER lo que te vas a encontrar. Por si ocurre cualquier cosa, poder tener plan B, C o D.
3. El modelo de precios dinámicos de Disney hace que dos familias paguen cantidades muy distintas por la misma semana. ¿Cómo educas a tus clientes para que entiendan que la planificación anticipada no es burocracia, sino parte de la magia?
Esta es fácil. Se dan cuenta cuando han reservado con tiempo y después ven los precios o cuando lo cogen tarde y ven lo que ha subido. 🤦 Por más que lo diga, en muchas ocasiones no se tiene en cuenta la anticipación. No se entiende reservar un viaje un año (o más) antes. En muchos casos es normal, pero avisamos que son cancelables, que lo recomendable es anticiparse… pero no se entiende.
4. Un grupo de adultos y una familia con niños de 4 años visitan el mismo parque en la misma semana. ¿Cómo cambia tu proceso de diseño de principio a fin?
Los niños… ellos lo absorben todo. Quieren verlo todo… Ese no es el detalle. Lo importante es su ritmo. No es el mismo que los adultos, que pueden o quieren aguantar más. Siempre aconsejo con niños que se hagan descansos, que no se les obligue a subir o ver lo que no quieren. Y que se les deje vivir toda esa magia a su manera. Los adultos también viven esa experiencia, pero de forma más consciente (y también mágica, eh). Los adultos pueden hacer sus propias elecciones. Tienen más margen de movimientos. Y también tienen una perspectiva diferente del parque (cómo es el hotel, si les ha compensado todo por lo que han pagado…); los niños ven juegos, diversión y magia. Igual para un padre lo importante es ver un espectáculo y para el peque es jugar en la piscina. Si es posible, hay que contar con ellos en el proceso de elecciones.
5. Los imprevistos son inevitables: cierres, cancelaciones, mal tiempo. ¿Recuerdas alguna situación en la que tu intervención marcó la diferencia entre una queja y un cliente para siempre?
Por el momento ninguna que llegase la sangre al río. Porque intento que salgan lo máximo preparados (y que vayan mentalizados de que pueden ocurrir imprevistos). Estuvimos cerca con una cola virtual… pero se solucionó todo gracias a una cast member española. 👏
6. En un parque donde la gente corre de atracción en atracción, se habla de momentos de “bajar el ritmo”. ¿Cómo convences a una familia hiperactiva de que parar cinco minutos a mirar los detalles de una fachada puede ser uno de los mejores recuerdos del viaje?
Esa es la gracia. Cada grupo, viajero, familia… vive Disney diferente y desde su perspectiva. Puedes contarles la magia de los detalles, pero no hay que convencer a nadie. Porque cada uno elige dónde mirar (y hay tanto que mirar). Así que lo mejor es que sigan su ritmo. Ayudándolos con las pausas o los cambios de ritmo. Pero sin querer que hagan TU viaje, sino el suyo. Igual miran la fachada o no, y aún así crearán grandes recuerdos.
7. Detrás de cada itinerario perfecto hay horas de trabajo que el cliente no ve. ¿Qué herramientas o recursos forman parte de tu proceso de preparación y cómo has evolucionado en ese sentido en los últimos años?
Yo no hago itinerarios cerrados. Planifico junto a las familias parte del camino. Y aún así es mucho tiempo dedicado a cómo organizar cada día. Lo primero que utilizo es la experiencia. Después de 11 viajes, una va aprendiendo cuándo y dónde hacer las cosas. Pero como Disney es un animal cambiante, hay que apoyarse en otros recursos: la propia web del parque, otros viajeros que actualizan cada día y vuestra aplicación (que fue un maravilloso descubrimiento, no solo por toda la ayuda que ofrecéis, también por esos detalles de info que me encantan… y donde también he aportado ☺).
8. Si una familia te dice que su mayor miedo es “pasarse el día haciendo cola”, ¿qué les respondes y cómo transformas esa ansiedad en un plan concreto?
Eso me pasó hace poco. Negación total a estar haciendo cola. Como siempre, primero informar y explicar. No desde un punto objetivo, sino contando cómo lo vivo yo, o los que van al parque. Hay que asumir que Disney va ligado a “cola”, y cuanto antes se acostumbre uno, mejor. Además pueden contarte mil trucos, pero al final lo que funciona son horarios e ir comprobando la cantidad de cola que hay. Cuando alguien viene con mucha ansiedad sobre el tema buscamos recorridos donde haya más espacios sin cola, para tener una vía de escape. En DLP se hace cola hasta para hacer cola. Así que una de las cosas que intento es reducir esos tiempos de espera buscando otras opciones o mentalizarse de que los “trucos” no siempre sirven y la cola te estará esperando. También buscar la manera de disfrutar mientras esperas (difícil, lo sé, pero no imposible).
9. Disney anuncia cambios, espectáculos nuevos y políticas casi cada semana. ¿Cuál es tu rutina real para estar siempre un paso por delante y no dar nunca información desactualizada?
¡Otro buf! Lo resumiría en… 24/7. Soy de las que no me gusta dar información que no toca o pasada, y por ello paso tal vez demasiado tiempo en modo Disney. Así que intento darme espacio (los findes busco salir un poco de ese modo). Y me digo a mí misma que no pasa nada si pasan un par de días y no me entero de nada. AÚN así, busco mucha información: redes (aquí donde más), o agencia, compañeros, la propia web, capacitaciones de la agencia y sobre todo mi propia experiencia; por eso los viajes (aunque también aprovecho para disfrutar, claro).
10. Tú conoces el parque desde una perspectiva que muy pocos agentes tienen: la de alguien que lo navega con movilidad reducida. ¿Qué le dirías a una familia en la misma situación que tiene miedo de que el parque no esté a la altura de sus expectativas?
Que seguramente haya algo que les decepcione, que no lleven las expectativas súper altas. Pero que vayan tranquilos, que seguramente van a sentir cuidados, arropados y durante unos días serán la envidia de muchos. Es cierto que siempre se puede mejorar la accesibilidad, la información para discapacidad… pero un punto a favor del parque es lo mucho que se preocupan por las personas con discapacidad (los cast member sobre todo). Aún así hay puntos que aún flojean. Yo soy muy realista a la hora de contarles estas cosas. Nada de romantizar la accesibilidad. (Y ya no hablamos de alergias y celíacos… ahí Disney cojea más que yo).
11. Para una familia que acaba de decidir que quiere ir a Disneyland Paris y está paralizada por la cantidad de información en internet, ¿cuál es el primer consejo concreto que les darías antes incluso de hablar contigo?
PASO A PASO. A veces mucha información no es mejor. Menos es más. Empezar por preguntas pequeñas pero importantes: ¿cuándo quiero o puedo ir? ¿Me gustaría ver algo en concreto o alguna temporada? ¿Qué espero en esas fechas: calor, frío, afluencia, eventos…? ¿Qué hotel quiero o puedo? Y a partir de ahí surgirán un montón más de preguntas, pero hay que ir contestándolas una a una. Porque si una cosa tiene Disney es información para que te explote la cabeza 🫣.
El Relevo de Magia
¿Hay algún compañero o compañera de profesión cuya forma de trabajar o de comunicar con sus clientes te parezca especialmente inspiradora? Y si pudieras dejarle una pregunta para la próxima entrevista de esta serie, ¿cuál sería?
Alguien con quien tengo mucha amistad, ya que este camino casi lo empezamos juntas, es Ingrid, de @ingridmagicadventures. Es una persona que sabe muchísimo y se preocupa porque todos sus clientes y compañeros estén bien.
Mi pregunta…
¿Cómo hacerle entender a aquellos que contactan con nosotros el esfuerzo que conlleva ser agente?
